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字母哥在赛后发布会上表示
发布日期：2024-07-20 14:06
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1、顾客在乐华超市购物被砸伤店家认为个人疏忽所致仅赔付20元近日，一起简单的消费者维权事件让市民范先生犯了愁。
2、范先生在乐华超市（鞍山一路店）购买商品时不幸被货架上的商品砸伤，然而超市仅赔付20元的医药费。
3、超市这样的处理态度却让范先生感到极为不满。
4、他认为，受伤后还有康复和误工费用，区区20元医疗费与实际损失相差甚远。
5、据范先生介绍，他在6月30日晚上6点左右来到乐华超市（鞍山一路店），准备购买一些日常生活用品以及麦片。
6、由于当时超市内人流量较大，货架间的通道较为狭窄，他只能小心翼翼地穿梭于各个货架之间。
7、就在他拿起一罐麦片查看时，突然手滑导致麦片从大约两米的货架上掉下来，直接砸中了他的脚趾。
8、事发后，范先生立即前往附近的医院进行治疗，经诊断为皮肤裂伤，并需要休息一个周以上才能恢复行动能力。
9、范先生现年51岁，正是上有老下有小的年纪，平时从事司机工作。
10、按照他的话来说，这次受伤经历极大影响了接下来一段时间的正常工作，认为超市理应赔偿自己疗养期间的误工以及康复费用。
11、但是，超市方面给出的赔偿金额仅为20元，这显然无法覆盖范先生的实际损失。
12、此外，超市也没有提供任何其他的补偿措施或者解决方案。
13、范先生认为，超市方面的这种处理方式过于敷衍，缺乏对消费者的尊重和关怀。
14、此外，范先生还表示，他在与超市交涉的过程中遇到了不少困难。
15、超市工作人员的态度冷淡，沟通不畅，让他感到非常失望。
16、为了进一步了解情况，信网了乐华超市（鞍山一路店）的武店长。
17、武店长表示，当时我们的员工第一时间给范先生进行了包扎，并及时送H去了医院，垫付了20多元的费用。
18、“所有的麦片包装都一样，正常拿没有问题。
19、范先生在拿麦片的时候身体姿势不当，一定程度上我认为也存在过错。
20、”按照武店长说法，超市已经对诊疗费用进行了必要赔偿，并且也向顾客表达了歉意。
21、至于赔偿金额的问题，是因为超市方面认为顾客受伤是由于个人疏忽所致，因此无法给予过高的赔偿。
22、同时，超市方面也强调会进一步加强安全管理，防止类似事件再次发生。
23、为此，信网了山东↔鲁和律♦师事务所张基隆律♦师，张律♦师认为根据《民法典》第一千一百九十八条第一款规定，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共❆场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
24、超市作为公共❆场所的经营者，有义务确保其提供的服务不会给消费者带来人身伤害。
25、如果超市认为顾客存在过错，也应该拿出充分的证据来证明自己的主张。
26、青岛市网络纠纷人民调解委↔员会AI调解员分析，根据《中华人民共❆和国民法典》第一千一百九十八条的规定，该问题涉及到的是经营者是否尽到了安全保障义务。
27、在这种情况下，消费者可以保留现场照片或视频，医疗报告、发票等证明受伤和治疗费用的相关证据，以及任何可能表明事故原因的物品或证人证言。
28、如果超市拒绝承担责任，消费者可以向当地的市场监管部门投诉，请求介入调查。
29、消费者也可以依法向人民法院提起民事诉讼，要求超市承担侵权责任，包括但不限于赔偿医疗费、误工费、精神损害抚慰金等。
30、顾客在乐华超市购物被砸伤店家认为个人疏忽所致仅赔付20元据范先生介绍，他在6月30日晚上6点左右来到乐华超市（鞍山一路店），准备购买一些日常生活用品以及麦片。
31、由于当时超市内人流量较大，货架间的通道较为狭窄，他只能小心翼翼地穿梭于各个货架之间。
32、就在他拿起一罐麦片查看时，突然手滑导致麦片从大约两米的货架上掉下来，直接砸中了他的脚趾。
33、事发后，范先生立即前往附近的医院进行治疗，经诊断为皮肤裂伤，并需要休息一个周以上才能恢复行动能力。
34、范先生现年51岁，正是上有老下有小的年纪，平时从事司机工作。
35、按照他的话来说，这次受伤经历极大影响了接下来一段时间的正常工作，认为超市理应赔偿自己疗养期间的误工以及康复费用。
36、但是，超市方面给出的赔偿金额仅为20元，这显然无法覆盖范先生的实际损失。
37、此外，超市也没有提供任何其他的补偿措施或者解决方案。
38、范先生认为，超市方面的这种处理方式过于敷衍，缺乏对消费者的尊重和关怀。
39、此外，范先生还表示，他在与超市交涉的过程中遇到了不少困难。
40、超市工作人员的态度冷淡，沟通不畅，让他感到非常失望。
41、为了进一步了解情况，信网了乐华超市（鞍山一路店）的武店长。
42、武店长表示，当时我们的员工第一时间给范先生进行了包扎，并及时送H去了医院，垫付了20多元的费用。
43、“所有的麦片包装都一样，正常拿没有问题。
44、范先生在拿麦片的时候身体姿势不当，一定程度上我认为也存在过错。
45、”按照武店长说法，超市已经对诊疗费用进行了必要赔偿，并且也向顾客表达了歉意。
46、至于赔偿金额的问题，是因为超市方面认为顾客受伤是由于个人疏忽所致，因此无法给予过高的赔偿。
47、同时，超市方面也强调会进一步加强安全管理，防止类似事件再次发生。
48、为此，信网了山东↔鲁和律♦师事务所张基隆律♦师，张律♦师认为根据《民法典》第一千一百九十八条第一款规定，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共❆场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
49、超市作为公共❆场所的经营者，有义务确保其提供的服务不会给消费者带来人身伤害。
50、如果超市认为顾客存在过错，也应该拿出充分的证据来证明自己的主张。
51、青岛市网络纠纷人民调解委↔员会AI调解员分析，根据《中华人民共❆和国民法典》第一千一百九十八条的规定，该问题涉及到的是经营者是否尽到了安全保障义务。
52、在这种情况下，消费者可以保留现场照片或视频，医疗报告、发票等证明受伤和治疗费用的相关证据，以及任何可能表明事故原因的物品或证人证言。
53、如果超市拒绝承担责任，消费者可以向当地的市场监管部门投诉，请求介入调查。
54、消费者也可以依法向人民法院提起民事诉讼，要求超市承担侵权责任，包括但不限于赔偿医疗费、误工费、精神损害抚慰金等。
55、顾客点了一杯去冰饮料瑞幸咖啡只给接了半杯去冰后的超大杯柠檬茶“我在下单页面备注我有脑血栓，不能喝加冰饮料，到店后店员只给我接半杯。
56、他还理直气壮告诉我，产品去冰后就是这样。
57、”近日，市民吴先生在个人社交平台发布的一篇文章引发了网友们的关注，文中分享了他在青岛市市南区某瑞幸咖啡店内的一次消费经历。
58、对此，涉事商家属地市场监督管理所的执法人员表示，根据现有法规，无法强制要求餐饮商户写明饮料的具体构成，建议消费者选择购买适合自己的产品。
59、消费者曾备注特殊要求脑血栓患者备注去冰店家只给了半杯饮料现年57岁的吴先生于两年前不幸得了脑血栓，医生叮嘱他，夏季要避免喝冷饮，冰水有诱发或导致血管再度受凉痉挛的可能性。
60、6月22日下午14时，吴先生通过瑞幸咖啡App，在青岛市市南区某门店内下单购买了一杯轻咖柠檬茶（超大杯），下单时他不忘医嘱，向商家备注了“我有脑血栓，只能放两个冰块。
61、”但当吴先生到店自取时发现，店家只给他提供了半杯柠檬茶。
62、店内服务员表示，由于部分产品有固定的配比，无法去冰或少冰，因此只能给他接半杯。
63、吴先生的朋友当场向商家提出了质疑，“点的超大杯，到手就半杯。
64、这样算来，我想喝一整杯岂不是需要至少点两杯。
65、”吴先生也表示，自己花钱买的是柠檬茶，不是冰块，既然商家有自己的原则，且不能对患病的消费者给予特殊照顾，那么就应该在商品详情页写上“轻咖柠檬茶（超大杯，内含半杯冰）”或至少标明“该产品不支持去冰或少冰”，以免给其他消费者造成误解。
66、网友评论图片事件引发网友热议此类案例不胜枚举由于当天在场的服务人员并不是店铺管理者，没有决策权，吴先生也只好带着自己的意见和半杯柠檬茶先行离店。
67、离开时，店员也提醒了吴先生，如果因为饮料过凉再度诱发他的疾病，店方概不负责。
68、事后，吴先生将此次消费经历发在了个人社交媒体，短短几天，就有数百名网友留言评论。
69、其中，有不少网友表示自己在瑞幸咖啡也有过相似的消费经历，“一杯咖啡里液体就一口，主体是冰块。
70、”“到线下点单时，要求店员去冰，对方答复做不了。
71、”还有一些网友直接晒出了自己所购饮品内的冰块含量，喝完杯中饮料后，剩余的冰块高度甚至还要略高于“液位线”。
72、针对市民吴先生及网友们反映的这些问题，信网了瑞幸咖啡官方客服，工作人员回应称，产品中的冰量是依据配方要求的，下单系统中一部分冰饮支持去冰，也有一些不支持去冰。
73、“有些产品有固定配比，去冰或少冰后口感就变了。
74、只是制作工艺的问题，并不是偷工减料。
75、”但是对于加冰的具体冰量，对方回应称，“按照公司指定的标准，无法精确到具体克数。
76、”执法人员答复无法对商家进行强制要求事件发生后，吴先生将该问题反映给了青岛市便民服务，一天后，涉事商家属地市场监督管理所的执法人员表示，根据现有法规，无法按照吴先生的意见，强制要求餐饮商户写明饮料的具体构成，建议消费者选择购买适合自己的产品。
77、饮料中冰块过多，导致消费者购物体验不佳，这已经是一个老生常谈的话题了。
78、针对吴先生遇到的情况，对此青岛市消费者保护权益委↔员会工作人员认为，面对消费者这“去冰”的制作请求，部分商家会以“影响口感”，“固定配方”作为回绝消费者的托词，理所当然的拒绝换位思考，虽然这并不违反现行法律♦法规，但商家应该尊重消费者的知情权和公平交易权。
79、“有些商家认为，一杯饮料‘划不划算、值不值’，只是消费者主观上的心理感受，并不会影响到自己的直接利益，那么在这种情况下，有关主管部门就应该想办法制定行业公开标准，最大限度的照顾到消费者，尤其是一些患病的特殊群体的感受。
80、”青岛市网络纠纷人民调解委↔员会AI调解员认为，如果瑞幸咖啡的员工没有按照消费者的订单要求提供完整的饮料，那么他们可能没有履行合同中的义务。
81、根据《中华人民共❆和国民法典》第四百六十五条的规定，依法成立的合同受法律♦保护，并且对当事人具有法律♦约束力。
82、这意味着商家有义务按照顾客的要求提供商品或服务。
83、但如果店方没有涉及到其他违法行为（如欺诈、侵权等），那么可能不会直接构成违法。
84、但如果因为未按约定提供服务导致消费者权益受损，消费者可以依据上述法律♦规定向商家提出索赔。
85、风雨交加7月9日，青岛降雨天气持续，部分路段出现了积水现象，车辆途经积水道路缓慢行驶。
86、当日青岛市气象台发布了大风黄色预警，9日白天到夜间阴有小雨局部中雨转晴有轻雾，北风7到8级阵风9级转5到6级。
87、顾客点了一杯去冰饮料瑞幸咖啡只给接了半杯消费者曾备注特殊要求脑血栓患者备注去冰店家只给了半杯饮料现年57岁的吴先生于两年前不幸得了脑血栓，医生叮嘱他，夏季要避免喝冷饮，冰水有诱发或导致血管再度受凉痉挛的可能性。
88、6月22日下午14时，吴先生通过瑞幸咖啡App，在青岛市市南区某门店内下单购买了一杯轻咖柠檬茶（超大杯），下单时他不忘医嘱，向商家备注了“我有脑血栓，只能放两个冰块。
89、”但当吴先生到店自取时发现，店家只给他提供了半杯柠檬茶。
90、店内服务员表示，由于部分产品有固定的配比，无法去冰或少冰，因此只能给他接半杯。
91、吴先生的朋友当场向商家提出了质疑，“点的超大杯，到手就半杯。
92、这样算来，我想喝一整杯岂不是需要至少点两杯。
93、”吴先生也表示，自己花钱买的是柠檬茶，不是冰块，既然商家有自己的原则，且不能对患病的消费者给予特殊照顾，那么就应该在商品详情页写上“轻咖柠檬茶（超大杯，内含半杯冰）”或至少标明“该产品不支持去冰或少冰”，以免给其他消费者造成误解。
94、网友评论图片事件引发网友热议此类案例不胜枚举由于当天在场的服务人员并不是店铺管理者，没有决策权，吴先生也只好带着自己的意见和半杯柠檬茶先行离店。
95、离开时，店员也提醒了吴先生，如果因为饮料过凉再度诱发他的疾病，店方概不负责。
96、事后，吴先生将此次消费经历发在了个人社交媒体，短短几天，就有数百名网友留言评论。
97、其中，有不少网友表示自己在瑞幸咖啡也有过相似的消费经历，“一杯咖啡里液体就一口，主体是冰块。
98、”“到线下点单时，要求店员去冰，对方答复做不了。
99、”还有一些网友直接晒出了自己所购饮品内的冰块含量，喝完杯中饮料后，剩余的冰块高度甚至还要略高于“液位线”。
100、针对市民吴先生及网友们反映的这些问题，信网了瑞幸咖啡官方客服，工作人员回应称，产品中的冰量是依据配方要求的，下单系统中一部分冰饮支持去冰，也有一些不支持去冰。
101、“有些产品有固定配比，去冰或少冰后口感就变了。
102、只是制作工艺的问题，并不是偷工减料。
103、”但是对于加冰的具体冰量，对方回应称，“按照公司指定的标准，无法精确到具体克数。
104、”执法人员答复无法对商家进行强制要求事件发生后，吴先生将该问题反映给了青岛市便民服务，一天后，涉事商家属地市场监督管理所的执法人员表示，根据现有法规，无法按照吴先生的意见，强制要求餐饮商户写明饮料的具体构成，建议消费者选择购买适合自己的产品。
105、饮料中冰块过多，导致消费者购物体验不佳，这已经是一个老生常谈的话题了。
106、针对吴先生遇到的情况，对此青岛市消费者保护权益委↔员会工作人员认为，面对消费者这“去冰”的制作请求，部分商家会以“影响口感”，“固定配方”作为回绝消费者的托词，理所当然的拒绝换位思考，虽然这并不违反现行法律♦法规，但商家应该尊重消费者的知情权和公平交易权。
107、“有些商家认为，一杯饮料‘划不划算、值不值’，只是消费者主观上的心理感受，并不会影响到自己的直接利益，那么在这种情况下，有关主管部门就应该想办法制定行业公开标准，最大限度的照顾到消费者，尤其是一些患病的特殊群体的感受。
108、”青岛市网络纠纷人民调解委↔员会AI调解员认为，如果瑞幸咖啡的员工没有按照消费者的订单要求提供完整的饮料，那么他们可能没有履行合同中的义务。
109、根据《中华人民共❆和国民法典》第四百六十五条的规定，依法成立的合同受法律♦保护，并且对当事人具有法律♦约束力。
110、这意味着商家有义务按照顾客的要求提供商品或服务。
111、但如果店方没有涉及到其他违法行为（如欺诈、侵权等），那么可能不会直接构成违法。
112、但如果因为未按约定提供服务导致消费者权益受损，消费者可以依据上述法律♦规定向商家提出索赔。
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